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Diese Website wird von der PAYONE GmbH mit Hauptsitz in Frankfurt am Main betrieben.
PAYONE ist ein Unternehmen von Worldline und der DSV-Gruppe (Deutscher Sparkassenverlag).

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PAYONE GmbH
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60528 Frankfurt am Main
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Behördliche Anfragen richten Sie bitte an:
risk@payone.eu

  • Hinweise zu Behördenanfragen:

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    um Ihr Anfragen auch in Zukunft schnellstmöglich und ohne viele Rückfragen beantworten zu können haben wir einen Leitfaden für Sie erstellt:

    Unverzichtbare Angaben:
  • Anschrift Ihrer Behörde (mit Angabe der Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail Anschrift)
  • Aktenzeichen/Vorgangsnummer
  • Ihr Ansprechpartner
  • Rechtsgrundlage
  • Sachverhalt (die aus dem Grundrecht auf informationelle Selbstbestimmung resultierenden schutzwürdigen Interessen der Betroffenen sind entsprechend zu berücksichtigen. Wir bitten Sie daher, uns den konkreten Tatverdacht mitzuteilen sowie in welchem Zusammenhang das Auskunftsersuchen gegenüber der PAYONE zum Tatvorwurf steht. Übermitteln Sie uns auch weitere relevante Informationen, die für die gesetzlich erforderliche Interessenabwägung notwendig sind)
  • Oftmals ist es für uns schwierig mit wenigen Angaben, Transkationen oder Vertragspartner ausfindig zu machen.
    Bitte teilen Sie uns so viele Informationen wie möglich mit:
  • Terminal ID
  • Vertragspartner-/Händler-Referenznummer
  • Betrag, Datum, Uhrzeit
  • Transaktions-ID
  • Maskierte Kartennummer
  • Kontonummer
  • Ggf. senden Sie uns Kopien der Ihnen vorliegenden Dokumente zu.
    Soweit gesetzlich zulässig, werden wir Ihnen die gewünschten Informationen übermitteln.

Beschwerdemanagement:
Ihr direkter Kontakt zu uns im Beschwerdefall

Hinweisgebersystem: Meldungen können über das Meldesystem https://worldline.integrityline.org (auch in anonymer Form) abgegeben werden. Hierunter fallen auch Hinweise gem. dem Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, welches für PAYONE ab dem 01.01.2024 Anwendung findet. Die zugehörige Verfahrensordnung gem. § 8 Abs.2 LKSG finden Sie hier.

Inhaltlich verantwortlich gemäß § 10 Absatz 3 MDStV
Abteilung Customer Journey Marketing
Tel.: 069 6630-50

Rechtliche Angaben
Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 116860
Umsatzsteuer-ID: DE185996311
Geschäftsführer: Ottmar Bloching, Dr. Matthias Böcker, Frank Hartmann, Roland Schaar, Corinna Valentine
Aufsichtsratsvorsitzender: Sven Korschinowski

Die PAYONE GmbH ist von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108 in 53117 Bonn, als Zahlungsinstitut zugelassen und beaufsichtigt.

For UK: PAYONE is in the UK’s financial services contracts regime for EEA-based firms that previously passported into the UK. This regime provides a limited period of time during which PAYONE can continue to service UK contracts entered into prior to the end of the transition period, in order to wind down its UK business in an orderly fashion. There are two parts to the financial services contracts regime and PAYONE is in the part called contractual run-off.
Contractual run-off is generally for firms that previously provided services from an EEA country into the UK but did not have a UK branch.
Firms in contractual run-off are not authorised and regulated by the FCA or the PRA.

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